"AI 智能体 2.0 让我们的客服首问解决率从 65% 提升到 88%，人力成本下降 30%。"
2026 年 6 月 15 日，钉钉企业版在杭州云栖大会正式发布 AI 智能体 2.0（AI Agent 2.0），标志着协同办公行业全面迈入"智能体驱动"时代。
本次发布的智能体 2.0 以自研大模型 + 通义千问双引擎为底座，结合企业级知识库、权限体系与业务流程，打造可被一线员工直接调用的专属 AI 助理，全面覆盖写作、审批、数据分析、客户沟通等高频场景。
据钉钉产品负责人介绍，本次升级的核心目标只有一句话："让 AI 不再是少数人的玩具，而是每个员工触手可及的工作伙伴。"围绕这一目标，钉钉对底层架构、交互体验、场景适配三大维度进行了系统级重构。
"AI 智能体不是替代人，而是放大人的能力。钉钉希望打造的不是更聪明的工具，而是更懂你业务的同事。"——钉钉总裁叶军
邮件、新闻稿、汇报材料一键生成，支持品牌口吻训练。
支持 18 种语言实时互译，会议字幕同步生成双语对照。
自然语言提问即可生成可视化报表，数据洞察秒级呈现。
智能体自动触发审批、归档、通知等流程节点。
实时记录会议纪要、生成待办、提醒跟进人。
跨文档、跨系统的企业知识统一检索与摘要。
支持 12 种编程语言的补全、Review 与单元测试生成。
CRM 数据自动分析，识别高价值客户与流失预警。
为了更直观地呈现 AI 智能体 2.0 的实际价值，我们整理了首批客户验证过的五个高频场景。
销售团队每天花费 1.5 小时在 CRM 中填写拜访记录。AI 智能体可基于通话录音自动提炼客户反馈、商机进展与下次行动，并一键同步到 CRM。
某互联网公司销售团队上线两周后，日均节省时间 1.2 小时，商机跟进准确率提升 38%。
CEO 不再需要等待 BI 出报表。直接向智能体提问"上季度华南区营收"，即可获得带图表的实时分析结果，并支持多轮追问与趋势解读。
智能体根据 JD 自动筛选简历、生成面试问题、汇总候选人评估，把 HR 从繁琐的事务性工作中解放出来。
接入企业知识库后，智能体可在钉钉客服中给出准确率 92%的即时答复，无法回答时无缝转人工并附带上下文。
研发团队的代码评审、技术方案、会议讨论自动归档为可检索知识，新成员入职 1 周即可熟悉项目全貌。
AI 智能体 2.0 采用分层架构，模型层、应用层、编排层解耦，企业可根据合规需求灵活组合。
其中智能体编排层是本次升级的最大亮点：开发者在零代码环境下即可让智能体调用企业内已有 API，完成跨系统任务自动化。
经过三个月内测，AI 智能体 2.0 在所有关键指标上均实现大幅提升。
| 指标 | 1.0 版本 | 2.0 版本 | 提升幅度 |
|---|---|---|---|
| 响应时延 | 2.8 秒 | 1.1 秒 | ↑ 60.7% |
| 长文档理解 | 8K Tokens | 128K Tokens | ↑ 16 倍 |
| 工具调用准确率 | 78% | 95% | ↑ 17 pp |
| 多轮对话深度 | 5 轮 | 30+ 轮 | ↑ 6 倍 |
| 企业知识检索准确率 | 71% | 93% | ↑ 22 pp |
| 日均活跃调用 | 1.2 亿次 | 3.6 亿次 | ↑ 200% |
"AI 智能体 2.0 让我们的客服首问解决率从 65% 提升到 88%，人力成本下降 30%。"
"原本需要 5 个 BI 工程师制作的报表，现在业务人员一句话就能拿到。"
"多 Agent 协同让我们把 12 个核心流程自动化串联，节省的工时相当于 60 个全职员工。"